Анализ качества работы персонала

Системы мониторинга сегодня используют везде: на производствах, в офисах, в магазинах, ресторанах и кафе – там, где важно узнать о работе персонала, чтобы выявить ошибки, устранить их и улучшить конверсию. Например, с помощью системы видеоаналитики можно осуществлять контроль персонала по распознаванию лиц: CenterVision «узнает» объекты с точностью до 98 процентов даже на дальних расстояниях, контролирует рабочий процесс 24/7. Такая система поможет выявить «слабые» места в обслуживании, и главное – мотивировать сотрудника работать лучше, методично устраняя ошибки и тем самым повышая продажи и зарплату.

Системы контроля персонала – это не только про эффективность, мотивацию, повышение показателей продаж, но и про безопасность. Некоторые работники могут регулярно нарушать правила охраны труда на производствах, тем самым навредив себе и создав проблемы для руководства. «Там забыл надеть каску, здесь потерялась перчатка, а тут быстренько пройду в опасной зоне, и никто не заметит» – вроде бы мелочи, но они могут стать причиной травмирования и потери ценного сотрудника. Решить проблему и не переживать за здоровье работника можно с помощью системы контроля безопасности.

«Умные» технологии – мониторинг, системы для контроля безопасности и отслеживания работы персонала помогут узнать реальное КПД каждого сотрудника, выявить проблемы в общении с клиентами, в обслуживании и устранить их с помощью тренингов, прописанных скриптов и т.д. Вы будете платить зарплату, выписывать премии за реальный результат, а не за проведенные на работе часы, и сможете создать команду единомышленников и профессионалов. Качественный контроль дает качественный результат.

По данным исследования Deloitte, сотрудники тратят 25 процентов своего рабочего времени на посторонние дела – проверку личной электронной почты, оповещения, уведомления. В среднем за день человек 150 раз проверяет телефон. Кроме проверки личной почты, офисные работники могут отвлекаться на соцсети, развлечения и даже подрабатывать на удаленке. Программы для отслеживания продуктивности работы сотрудников, установленные на ПК, помогут изменить ситуацию.

Труд будет эффективнее: человека не заинтересует «просиживание» или «отбывание» часов в офисе, магазине. Ведь чем лучше показатели и результаты, тем выше заработная плата или премия. Таким образом, руководитель получит заинтересованного и квалифицированного сотрудника, а работник – справедливую оценку труда и финансовое поощрение. Ситуация, когда один выполняет поставленные задачи, а другой ждет окончания трудового дня, исключается: все будут в равных условиях.

Личными делами в рабочее время могут заниматься и выездные специалисты. Система персонального мониторинга с GPS поможет контролировать работу выездных сотрудников:

• курьеров;
  
• водителей;
  
• специалистов по ремонту;
  
• супервайзеров;
  
• агентов по недвижимости и других.
  
  

С помощью GPS-трекера можно узнать о месте пребывания в режиме реального времени, контролировать перемещение сотрудника, видеть историю передвижений и на основе полученных данных делать выводы – насколько добросовестно выполняются задачи. Для мониторинга выездного сотрудника достаточно смартфона, программы и доступа в интернет.

Зачем тратиться на мониторинг, установку программ для контроля и оценки работы сотрудника? Внедрение «умных» систем поможет:

• узнать о реальной загруженности каждого сотрудника;
  
• устранить нарушения дисциплины;
  
• получить информацию о продуктивности работы персонала в онлайн-режиме из любой точки мира;
  
• выявить неквалифицированных и незаинтересованных сотрудников, «слабое звено» в штате;
  
• узнать об ошибках в обслуживании, работе персонала и помочь исправить их;
  
• внедрить эффективную систему мотивации в процессе обучения и работы;
  
• повысить мотивацию персонала – премии за реальный результат;
  
• скоординировать и повысить эффективность работы отделов;
  
• начислять зарплату не за «отсиженные» часы, а с учетом KPI каждого сотрудника;
  
• повысить ответственность – уже не опоздаешь незаметно, если есть система, фиксирующая время ухода и прихода;
  
• улучшить продуктивность труда – зарплата будет привязана к результатам, которые легко оценить с помощью системы контроля;
  
• повысить безопасность на производстве за счет контроля выполнения правил охраны труда;
  
• выявить проблемы, которые возникают у персонала при общении с клиентами;
  
• повысить конверсию посетитель-покупатель;
  
• создать команду профессионалов. Если о проблеме известно, ее проще устранить с малыми потерями, не увольняя перспективного сотрудника за низкие показатели. Возможно, ему просто не хватает мотивации.
  

Системы мониторинга и контроля уже изменяют подход в управлении персоналом и помогают руководителям и всей компании получить больше. Контроль и точную оценку работы персонала организации просто осуществить с помощью онлайн-сервисов и программ. Внедрение CRM-системы меняет подход к выполнению задач, так как будет известно о реальных результатах: сколько звонков сделано, договоров подписано, сколько часов отработал каждый сотрудник и т.д. Перспективных работников такой подход заинтересует, поскольку заработает хорошо тот, кто сделает больше, кто готов исправлять свои ошибки, учиться и совершенствоваться.

Современные системы мониторинга могут «рассказать» обо всех действиях сотрудника: в каких программах и с какими файлами работал, какие сайты посещал, сколько времени выполнял поставленные задачи и т.д. Как следствие – виден реальный результат, а работник вовлечен в процесс по максимуму. Но системы мониторинга – это не про тотальный контроль персонала, а про профессиональный рост сотрудников, улучшение показателей компании и про правильное, оптимальное построение рабочего процесса.

Кроме того, с помощью продвинутой видеоаналитики с использованием нейросетей можно производить action detection – детекцию конкретных действий, например, соблюдает ли рабочий технику безопасности, носит ли каску, защитные очки и прочее. «Умная» система видеоаналитики CenterVision от компании Центр2М отслеживает производственный процесс в режиме реального времени, автоматически оповещает ситуационный центр, моментально сообщает о нарушениях техники безопасности, составляет отчеты при нарушениях.

Также продвинутая аналитика аудио позволяет автоматически контролировать качество речи сотрудника (например, оператора call-центра): использование негативных или каких-то определенных слов и формулировок, слов-паразитов, обсценной лексики, повышение тона, характер реакции собеседника, длительность молчания, придерживается ли сотрудник скрипта и многое другое.

Цифровизация помогает наладить рабочий процесс, упростить многие задачи, повысить прибыль и позаботиться о сотрудниках. Системы мониторинга могут быть использованы для создания оптимального плана работ с учетом возраста, состояния здоровья отдельных специалистов и всего отдела. Такой индивидуальный подход к каждому поможет сохранить ценные кадры. Человек не будет перетруждаться, выполняя оптимальное количество задач, и эффективность его труда возрастет.

Цифровизация изменяет не только рабочий процесс, но и управление, подбор персонала. Благодаря искусственному интеллекту компании Mail.Ru удалось снизить стоимость подбора в 4 раза, а также закрыть вакансии в 2 раза быстрее (данные на 2017 год).

Внедрение «умных» систем контроля на предприятиях, в частных компаниях – это вложение в будущее, в котором сотрудники работают эффективно, на результат и в безопасности.

Компания Центр 2М занимается разработкой и проектированием «умных» систем видеоаналитики для бизнеса. Чтобы оставить заявку на расчет стоимости разработки, свяжитесь с нашим специалистом по телефону +7 (499) 754-07-77 или через форму обратной связи на сайте.

Источники:

1. Как цифровые тренды меняют сферу HR
   
2. Мониторинг сотрудников, контроль персонала
   
3. Мониторинг персонала
   
4. Контроль персонала: зачем он нужен и как организовать
   
5. Видеоаналитика
   
6. Цифровизация производства - новый уровень безопасности и здоровья персонала