Мониторинг
Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг инженерных и IT-систем клиентов.
Работаем с распределённой инфраструктурой, удалёнными объектами и критичными сервисами, где важны своевременное обнаружение событий и гарантированная реакция.
Наша задача — не просто зафиксировать проблему, а обеспечить управляемый и предсказуемый процесс реакции.
Работаем с распределённой инфраструктурой, удалёнными объектами и критичными сервисами, где важны своевременное обнаружение событий и гарантированная реакция.
Наша задача — не просто зафиксировать проблему, а обеспечить управляемый и предсказуемый процесс реакции.
Как мы работаем
• Круглосуточный мониторинг 24×7
• Фиксация события в системе
• Уведомление ответственных (звонок / e-mail / Telegram)
• Подтверждение получения уведомления
• При необходимости — выполнение действий за клиента по инструкции
(перезапуск сервиса, проверка узла, первичная диагностика)
Все действия выполняются в рамках заранее согласованных регламентов.
• Фиксация события в системе
• Уведомление ответственных (звонок / e-mail / Telegram)
• Подтверждение получения уведомления
• При необходимости — выполнение действий за клиента по инструкции
(перезапуск сервиса, проверка узла, первичная диагностика)
Все действия выполняются в рамках заранее согласованных регламентов.
SLA
Мы работаем с разными уровнями критичности:
- Стандартные событияРеакция в течение согласованного времени.
- Критические событияУскоренная реакция и приоритетная обработка.
- Супер-критические событияМаксимально быстрая реакция с обязательным подтверждением получения уведомления.
Конкретные параметры SLA фиксируются индивидуально под задачи клиента.
Кому подходит
• распределённая инфраструктура и удалённые объекты
• критичные инженерные и IT-системы
• M2M / IoT-решения
• транспорт, энергетика, промышленность, телеметрия
• системы, где простой недопустим
• распределённая инфраструктура и удалённые объекты
• критичные инженерные и IT-системы
• M2M / IoT-решения
• транспорт, энергетика, промышленность, телеметрия
• системы, где простой недопустим
Зрелость и процессы
Мы используем промышленные системы мониторинга и Service Desk.
Встраиваемся в процессы клиента, а не работаем «рядом».
Обеспечиваем круглосуточную поддержку и управляемую реакцию 24×7.
Мы используем промышленные системы мониторинга и Service Desk.
Встраиваемся в процессы клиента, а не работаем «рядом».
Обеспечиваем круглосуточную поддержку и управляемую реакцию 24×7.