Очереди

Бизнес-функции

Команда "Центр2М" решила эту задачу с помощью системы видеоаналитики, которая позволила:

1. Подсчитывать количество посетителей в режиме реального времени - камера отправляет изображение в систему видеоаналитики, искусственный интеллект которой определяет количество людей и возвращает данные в центр обслуживания клиентов.
2. Определять и прогнозировать часы максимальной загрузки сервисного центра - с помощью предиктивной аналитики система делает прогноз о размере очереди в определенные часы работы.
3. Исходя из графика пиковых ситуаций правильно распределять работу сотрудников.

Как работает

Первым этапом является размещение камер в помещении и подключение их к серверу, оснащенному системой CenterVision с заложенным модулем Очереди.

Однако, при размещении камер могут появляться так называемые "зоны перекрытия" - области пространства, попадающие в кадр нескольких камер. CenterVision позволяет указать подобные зоны в интерфейсе системы. Люди, находившиеся в таких зонах, будут считаться корректно.

Вторым этапом является формирование значения количества человек в очереди для каждого помещения.

Далее вычисляется максимальное и среднее количество человек - эти значения отображаются в отчете пиковой и средней нагрузки для заданного времени.